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      股票代码:668927  全国客服400-0811-365  售后服务:18100280981
 
服务支持
Service
专业服务、主动服务、真诚服务
Professional service, active service, sincere service
服务中心 Service
Service 售后服务
       瑞视恒通在全国主要城市都设立了办事处,在全国有30多家核心的代理商,拥有完整的销售和服务网络,可安排专门的工程技术人员进行现场技术支持服务。可以为客户提供及时、快速、有效的本地化售后服务:
1、系统布线、设备安装、调试、检测和系统维护,以及安装过程中所需一切配件及辅材等,一次性安装完毕;
2、系统安装完毕后向用户提供完整的软、硬件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册;
3、所有货物在初验合格后,提供3年免费保修,并提供终身技术支持;
4、软件版本提供终身免费升级;
5、提供系统正常运行维护技术支持和服务;
6、在与其它应用集成时,提供标准接口;
7、在免费保修期内,现场安装调试、送货上门;
8、提供7×24小时的技术支持以及故障维护响应。接到用户故障通知后,在1小时内给予答复,需要到现场解决的,到达时间不超过24小时,质保期内全免费上门维护服务,并提供终身维护;
9、向用户提供足够的技术支持和培训课程,保证系统运行后的正常运转。

技术支持与响应时间
        我司根据用户项目的具体需求,本着“服务第一,用户至上”的宗旨,为保障该项目顺利实施和售后服务工作,我司提供24小时服务热线,随时为用户协调解决问题。

厂家服务电话:0755-83020079; 18100280981;

        当系统出现故障,需工程师现场解决的时候,我公司将会在第一时间内安排工程师进入现场解决问题。响应时间按照故障的等级一般不会超过规定的时间,响应时间表和内容如下:

故障级别

具体现象

响应时间

第一级

重大的系统故障:现有的系统停机,或对用户的业务运作有严重影响。

0.5小时

第二级

严重的系统故障:现有主要设备的工作性能严重下降,对用户的业务运作产生重要影响.

1小时

第三级

一般系统故障:工作性能受损,但用户绝大部分业务运作仍可正常进行.

2小时

第四级

对某些产品功能、安装或配置方面的信息咨询或技术支援,对用户的业务运作几乎不会产生影响。

12小时

注:服务响应时间定义为:自公司收到用户请求开始,至工程师到达用户现场止。具体响应时间可能会受到实际交通状况的影响。如:塞车、交通管制等。 
本表所列的时间均为深圳市内响应时间, 其他地区响应时间=上表所列响应时间+我司各地服务点到故障所在地的路途时间。

售后服务应急种类

设备应急
        我公司作为业界知名的视频会议厂商,积累多年的大型集成项目保障经验,特别是在应急服务方面具备了特色的应急服务机制,且备有了大量的应急设备,为处理紧急情况提供了有效的保障,完全有能力完全满足此项目在设备应急方面的需求。

人员应急
        作为业界知名的视频会议厂商,我公司储备了大量的具有处理应急情况的专业技术工程师,以及网络运营人才,完全有能力完全满足此项目在人员应急方面的需求。

保修期内售后服务
(1)服务期限
从工程验收合格之日起,所有的硬件设备按照遵循厂家的保修期期限。
软件平台提供终身的免费升级和远程维护。
(2)服务费用
质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费。
(3)保修服务方式
(3.1)、电话技术服务
对于本公司提供的产品,我司将提供标准的电话支持服务,实现7×24小时的电话支持。
(3.2)、远程在线服务
对于本公司提供的软件产品,我司提供终身免费的远程在线服务。实现7×24的远程在线支持,可协助客户进行远程调试和修正系统文件,包括指导用户的操作使用等远程服务。
(3.3)、现场技术服务
如果问题不能通过电话解决,我司会派出经验丰富的现场服务工程师到现场为您解决问题。
(4)技术升级服务
在质保期内,将通过网络的自动下载,可免费得到最新的软件升级包。
通过网上在线联系,可以免费得到我司提供最新软件的新功能的使用说明。
(5)维护保养服务
保修期内,凡因我方设备导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备。
(6)瑞视恒通售后服务
我们承诺设置维修专线(18100280981),积极热情响应客户的投诉和技术支持,为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

保修期后售后服务
公司承诺对所供软、硬件产品提供终身免费技术咨询。
在保修期满后公司提供有偿维修服务。
客户也可购买维保服务来延长售后服务期限,此期间出现的设备故障可免费维修。

 

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邮编:330520

 

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